智慧政務
趨勢與述求

電子政務是國家實施政府職能轉變,提高政府管理、公共服務和應急能力的重要舉措,有利于帶動整個國民經濟和社會信息化的發展。為協助政府創新政務公開與服務方式方法,提高政務服務的針對性和有效性,加大行政審批公開力度,提高政務服務質量和群眾滿意度,實現政府各部門數據互聯互通、資源共享,提高政務公開的便捷快速,保障社會經濟建設和城市的可持續發展,需要依賴于現代信息化技術提供實時的、直觀的、可靠的信息發布及綜合的智能化體系管理。因此,禾麥電子政務在此需求中隨著實踐的發展而不斷更新。

解決方案描述

禾麥電子政務系統結合政府對外辦公業務流程及對內業務管理,進行了合理的區域劃分,利用平臺,將實現對各類行政服務資源對接,利用高現代信息技術對政府進行信息化改造,融入互聯網+思維,以提高政府部門依法行政的服務水平。目前已推出產品序列包括:多媒體信息發布系統、智能引導系統、智能辦事系統、窗口雙屏交互系統、電子范例展示系統、綜合控制演示控制系統、自助終端服務系統、可視化數據分析決策系統等等。

方案價值

1、  提高政府運作效率,降低運作成本;政務工作更有效、更精簡;

2、  加強監管、促進政務公開;政府工作更公開、更透明;

3、  改善公眾服務,為企業和居民提供更便捷的服務,增強群眾獲得感、滿足感;

4、  通過政府信息化,推動社會信息化,促進國民經濟發展,改善營商環境;


產品特征
圖片7.png禾麥多媒體信息發布系統

構架在網絡環境的新一代多媒體信息發布系統,用戶通過授權可進行節目內容采集、編排、發布和管理等操作,最終由網絡將節目傳輸到各顯控終端進行本地存儲及播放。主要用于顯示包含辦事大廳介紹概況,政務大廳宣傳視頻,辦件公示,公共信息宣傳等信息。  
主要硬件設備:液晶顯示器(LCD)、LED點陣屏、PDP等離子顯示屏、投影機、拼接屏、多媒體控制器、LED控制器等。

圖片6.png多媒體智能引導系統

通過多媒體智能引導對辦事人員進行多維導引。做到為事人提供業務辦理前的高效引導服務,減少辦事人與窗口間的不必要溝通,提供窗口的辦事效率和公眾服務的滿意度。多媒體智能引導為辦事人提供業務辦理前的高效引導服務,包括中心簡介、中心布局(電子3D地圖)、企業辦事、個人辦事、進度查詢、服務之星、問卷調查。
主要硬件設備:多媒體智能引導終端(可拓展輔件:如身份證讀卡器、二維碼掃描儀、熱敏打印機等等)。

智能辦事系統_33.png智能辦事系統

對中心入駐單位所受理的業務進行有效整合、科學分流,讓辦事企業、群眾可根據自己的需求獲取對應排隊序號,避免盲目地等待、排隊,大大節約了辦事時間提高效率,同時滿足各入駐單位對于業務規則不同的定義。智能辦事系統可以實行:預約取號、現場取號、綜合屏/窗口屏同步更新叫號信息、同步語音叫號、無聲叫號、微信查詢(可選)、短信叫號提醒(可選)等功能。
主要硬件設備:叫號屏(LCD液晶綜合屏、LED雙基色窗口屏);叫號器(液晶叫號器、物理叫號器)、取號機(單屏取號機、雙屏取號機)、功放喇叭等。

圖片8.png電子范例展示系統

為創新政務服務大廳服務模式,提供政府服務水平,貫徹落實服務型政府建設精神。本系統的建設目標是改變市政務服務中心大廳傳統填單臺,實現服務中心樣表分類展示、樣表關鍵字索引、樣表詳細展示、意見評價等功能。引導百姓正確填寫所辦事項單據,提高百姓辦事滿意度,改善辦事人填表體驗,提升中心大廳的現代化水平,提升辦事人滿意度。
主要硬件設備:電子范例終端組成(19~22寸觸摸屏)。

圖片9.png窗口雙屏交互系統

滿意度雙屏交互即可以實現辦事事項信息的顯示、結果確認等,也可以實時統計辦事人員對窗口服務質量的評價意見。若有辦事人員不滿意,后臺管理中心將會自動發出警報。管理人員(值班經理)可將客戶與辦事窗口之間的矛盾化解在激化的初始階段。系統可實現公告顯示、業務內容顯示、窗口暫停業務辦理顯示、滿意度評價等。
主要硬件設備:窗口交互終端(10寸觸摸屏)。

自助填單系統_64.png自助填單系統

系統可根據客戶業務需求定制各部門業務事項表單,供市民在自助填單機上自助填單。系統支持刷二代居民身份證讀取身份證信息,自動填入表格相應的區域。系統支持辦事人員手動輸入有效個人信息,個人信息的輸入采用屏幕鍵盤的方式錄入,支持中文、英文、數字輸入。支持人臉識別身份功能。支持電子簽名功能。支持自助打印功能。
主要硬件設備:自助填單機(可擴展輔件設備,如攝像頭、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、熱敏打印機)。

綜合控制演示控制系統_39.png綜合控制演示控制系統

是通過計算機和中央控制軟件控制燈光、音響、顯示屏、播放器等設備的集中控制系統,智能大廳遠程控制系統政務服務中心為例,移動平板控制作為所有展廳設備的控制中心,設備如:燈光、音響、液晶屏、控制器等設備都可以與移動平板中控相連,并受其控制。移動平板中控可實現顯示屏、播放終端等多功能多用途的瞬間切換功能,通過對控制設備等不同開關機狀態切換功能。
主要硬件設備:平板電腦。

自助終端服務系統_36.png自助終端服務系統

在政務服務中心引入自助服務終端一體機,集成并接入政府部門和社會機構的相關業務事項,讓公眾能夠通過智能終端即可自助享受審批事項的申請、辦理、進度查詢,實現自助繳費和結果打印等服務(如社保繳費記錄、完稅證明、水電煤氣公交充值等)。實現自助服務在各級政務服務中心,以及社區服務站的全面延伸與拓展,讓公眾就近便捷享受各類政務服務和公共服務,全面提升用戶體驗。
主要硬件設備:自助終端一體機。

可視化數據分析決策系統_34.png可視化數據分析決策系統

通過集成市審管辦接口,結合大廳取叫號系統以及辦件系統的數據,以柱狀圖、餅狀圖、折線圖、熱力圖等形式,在大廳LED全彩屏顯示出來。可對外展示部門窗口接待人數、展示大廳實時辦件人數、展示開廳至今辦件量統計,展示部門業務量排行(實時),大廳累計辦件量最多事項、窗口辦件效率排行、實時滿意度。支持數據挖掘:年度數據和預測數據。支持業務全視圖:業務全覽視圖和詳細的等趨勢分析(醫保社保、商事登記、人才、不動產、市民卡、稅務)等。
主要硬件設備:LED全彩大屏、LED控制器。


產品應用

電子政務

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